Soporte de TI administrado y mesa de ayuda
Soporte de TI administrado en el que su equipo puede confiar
Dele a sus empleados un solo lugar confiable para pedir ayuda técnica mientras ZitDevs administra los sistemas, las cuentas y la tecnología diaria detrás de su empresa.
Pensado para empresas de aproximadamente 5 a 150 empleados sin departamento de TI, o con una sola persona que lleva la TI además de su propio trabajo.
- Cobertura
- Remota por diseño, horario acordado por escrito
- Plataformas
- Google Workspace y Microsoft 365
- Idiomas de soporte
- English / Español
- Una laptop no conecta a la VPN En proceso
- Cuenta y buzón de nuevo empleado Resuelto
- Revisión de permisos de unidad compartida Programado
- Verificación mensual de respaldos Resuelto
- Reporte de phishing desde finanzas Escalado
- Baja — acceso de contratista Resuelto
Un solo canal
Los empleados dejan de adivinar a quién escribir. Cada solicitud entra por el mismo lugar y se cierra con registro.
Alcance por escrito
Horario de cobertura, niveles de prioridad, objetivos de respuesta y escalamiento se acuerdan en el contrato de servicio.
Un registro que permanece
Sistemas, cuentas y cambios quedan documentados, así el conocimiento no se va con una sola persona.
El problema de negocio
Cuando nadie es dueño de la TI, el trabajo igual ocurre, pero mal.
Recae en quien esté más cerca y tenga más confianza técnica, entre sus responsabilidades reales. Las solicitudes esperan. Las cuentas sobreviven a quienes las usaban. Nadie puede afirmar con certeza que el respaldo de anoche se ejecutó. Nada de esto aparece como una línea del presupuesto, y por eso persiste.
- Los empleados no saben a dónde acudir, así que preguntan a un colega y esperan
- Un empleado interno atiende la TI además del trabajo para el que fue contratado
- Los accesos son inconsistentes y personal antiguo aún aparece en algunos sistemas
- Las altas y bajas se hacen de memoria, de forma distinta cada vez
- Los respaldos existen, pero nadie los verifica hasta que se necesitan
- El conocimiento técnico depende de una persona que nunca hizo un traspaso real
- Varios proveedores — correo, hosting, internet, equipos — sin nadie que los coordine
- Los empleados remotos tienen configuraciones distintas y ninguna base estándar
Resultados
Qué cambia cuando la TI tiene un responsable.
- 01
Un solo lugar para pedir ayuda
Un canal de soporte con niveles de prioridad definidos, para que las solicitudes dejen de tramitarse como favores.
- 02
Cuentas bajo control
Entradas, cambios y salidas siguen siempre el mismo proceso documentado, en todos los sistemas.
- 03
Menos sorpresas
Monitoreo, actualizaciones y verificación de respaldos ocurren de forma programada y no después de un incidente.
- 04
Un registro escrito
Solicitudes, cambios y decisiones quedan documentados, así el contexto sobrevive a vacaciones y salidas.
Qué incluye
El alcance de la TI administrada.
La cobertura se arma con las áreas siguientes. Lo que aplica a su caso se confirma en la evaluación y queda escrito en el acuerdo.
Soporte diario
- Mesa de ayuda para usuarios
- Resolución de incidentes
- Apoyo en configuración de equipos
- Altas y bajas de usuarios
- Gestión de cuentas y accesos
- Un canal de soporte directo
Nube y correo
- Administración de Google Workspace
- Administración de Microsoft 365
- Seguridad de correo
- Soporte de dominios y DNS
- Gestión de almacenamiento en la nube
- Buzones compartidos y grupos
Supervisión e informes
- Monitoreo de sistemas
- Supervisión de respaldos
- Revisión de configuración de seguridad
- Documentación
- Informes recurrentes
- Coordinación con proveedores
Cómo funciona el soporte
Un solo lugar para la TI del día a día.
El valor de la TI administrada no es que una solicitud reciba respuesta. Es que se siga el mismo camino cada vez y que lo ocurrido quede escrito después.
Nada depende de un favor
Las solicitudes no viajan por mensajes directos a quien tenga mejor relación con la persona técnica.
Los problemas recurrentes se nombran
Los informes existen para encontrar las cinco solicitudes que siempre vuelven y eliminar su causa.
- Solicitud del empleado Se envía por el canal acordado, sin necesidad de saber quién atiende cada cosa.
- Clasificación Se clasifica por impacto y prioridad, y se atiende de inmediato o se programa.
- Resolución o escalamiento Se resuelve en la mesa de ayuda o se escala a un especialista o al proveedor correspondiente.
- Documentación Qué cambió, por qué y lo que la siguiente persona necesita saber queda registrado.
- Informe de estado Volumen, problemas recurrentes y riesgos abiertos se resumen con la periodicidad acordada.
Encaje
Para quién es este servicio.
Buen encaje cuando
- Tiene empleados pero no departamento de TI, y el soporte recae en quien se ofrece.
- Una persona atiende la TI además de otro rol y se convirtió en un punto único de falla.
- El equipo es remoto o híbrido y las configuraciones de equipos y cuentas se han desalineado.
- Usa Google Workspace o Microsoft 365 y nadie lo administra de forma deliberada.
- Quiere un alcance escrito y un costo mensual previsible en lugar de facturas de emergencia.
Probablemente no es el servicio cuando
- Necesita una corrección puntual y no cobertura continua — una auditoría o un proyecto encaja mejor.
- Requiere trabajo presencial regulado en sitio; operamos de forma remota y confirmamos lo presencial caso por caso.
- Necesita construir software y no administrar sistemas — eso es desarrollo de software a medida.
Incorporación
Cómo comienza una relación de TI administrada.
- 01
Evaluación
Revisamos usuarios, equipos, cuentas, correo, respaldos y la carga de soporte actual, y le decimos qué encontramos.
- 02
Alcance
Cobertura, horario, niveles de prioridad, objetivos de respuesta y escalamiento se acuerdan por escrito antes de comenzar.
- 03
Incorporación
Documentamos el entorno, habilitamos el canal de soporte, estandarizamos accesos y asumimos la administración.
- 04
Operación
El soporte funciona día a día, con verificaciones programadas, informes recurrentes y una lista permanente de mejoras.
Plataformas soportadas
Qué administramos.
La TI administrada cubre los sistemas que sus empleados usan a diario. Si algo de lo que depende no aparece en esta lista, indíquelo en la evaluación.
Coordinamos con sus proveedores actuales — internet, hosting, equipos — en lugar de exigirle que los reemplace.
Identidad y correo
- Google Workspace
- Microsoft 365
- Buzones compartidos
- Grupos y alias
- Aplicación de MFA
Equipos
- Windows
- macOS
- Acceso móvil
- Configuraciones base
- Instalación de software
Archivos y dominios
- Google Drive
- SharePoint / OneDrive
- Registradores de dominio
- Registros DNS
- Certificados SSL
Protección
- Antispam y antiphishing
- Supervisión de respaldos
- Revisiones de acceso
- Protección de endpoints
- Documentación de incidentes
Modelos de contratación
Cómo se contrata.
Mensual administrado
Cobertura recurrente con alcance, objetivos de respuesta y periodicidad de informes acordados.
- Costo mensual previsible
- Horario de cobertura definido
- Ideal para equipos sin personal de TI
Coadministrado
ZitDevs trabaja junto a su persona de TI y asume las áreas que no puede cubrir.
- Responsabilidades divididas por escrito
- Ruta de escalamiento para su personal
- Ideal cuando una persona está sobrecargada
Evaluación primero
Una auditoría de TI antes de cualquier compromiso recurrente, entregada como trabajo independiente.
- Hallazgos y resumen de riesgos
- Recomendaciones priorizadas
- Sin obligación de continuar
Por qué ZitDevs
Cómo describimos el servicio con honestidad.
Sin tiempos de respuesta publicados
Los objetivos de respuesta se fijan con usted, según horario y niveles de prioridad. No anunciamos una cifra que no significa nada sin alcance.
La documentación es un entregable
La documentación de su entorno le pertenece y permanece disponible para usted, incluso si la relación termina.
Remoto por diseño, dicho claramente
El soporte se entrega de forma remota. Los requisitos presenciales se evalúan caso por caso y se confirman antes de firmar.
Un proveedor, varias disciplinas
Cuando un problema de soporte resulta ser del sitio web, de la nube o del software, se queda dentro de la misma empresa.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre TI administrada.
Las respuestas están escritas para este servicio. Cuando una cifra depende de su situación, lo decimos en lugar de publicar un promedio.
¿Qué son los servicios de TI administrados?
Significa que un proveedor externo asume la responsabilidad continua de la tecnología sobre la que funciona su empresa: soporte a usuarios, cuentas y accesos, administración de correo y nube, configuración de equipos, monitoreo, supervisión de respaldos y documentación. Se contrata como cobertura continua con un alcance acordado, en lugar de facturarse cada vez que algo se rompe.
¿Puede ZitDevs reemplazar a un empleado interno de TI?
En algunas empresas sí; en otras la respuesta correcta es coadministrar. Depende de cuánto del rol es soporte técnico y cuánto es trabajo físico, presencial o especializado. La evaluación es donde eso se decide con honestidad, y diremos si un reemplazo total no es realista.
¿Pueden dar soporte a un equipo totalmente remoto?
Sí. Los equipos remotos e híbridos son el caso habitual. El soporte se entrega por el canal acordado, y las configuraciones base y políticas de cuentas se estandarizan para que la ubicación deje de importar.
¿Dan soporte a Microsoft 365 y Google Workspace?
Sí, a ambos, incluyendo creación de usuarios, buzones compartidos, grupos, almacenamiento, ajustes de seguridad y configuración de dominios. Si usa ambos, administramos ambos.
¿Qué incluye la mesa de ayuda?
Solicitudes de usuarios: accesos y contraseñas, problemas de correo, configuración de equipos y software, permisos y archivos, impresión y conectividad, y cambios de cuentas. Las solicitudes fuera de alcance se identifican como tales, en lugar de absorberse en silencio o ignorarse.
¿Cómo se maneja la incorporación?
En cuatro etapas: evaluación, alcance escrito, incorporación y operación. La incorporación cubre documentar el entorno, habilitar el canal de soporte, estandarizar accesos y asumir la administración.
¿Pueden trabajar junto a nuestro equipo interno de TI?
Sí. En relaciones coadministradas la división de responsabilidades queda escrita — quién es dueño de qué sistemas y quién escala a quién — para que ninguna parte suponga que la otra se está encargando.
¿Dan soporte a los equipos de los empleados?
Sí, en Windows y macOS: configuración, cuentas, accesos, instalación de software y soporte. Las reparaciones de hardware y las garantías se coordinan con su proveedor en lugar de ejecutarse por nosotros.
¿Ofrecen servicios de ciberseguridad?
La TI administrada incluye configuración de seguridad, revisiones de acceso, protección de correo y supervisión de respaldos como parte del cuidado continuo. Una evaluación de seguridad más profunda se entrega como auditoría de TI, y el trabajo especializado más allá de ese alcance se cotiza por separado.
¿Qué tan rápido puede comenzar el servicio?
Depende de la evaluación y de cuánta documentación exista. No publicamos una fecha de inicio antes de ver el entorno, porque asumir la administración de forma responsable toma el tiempo necesario para saber qué hay.
Comience con una evaluación de lo que ya tiene.
Revisaremos sus usuarios, cuentas, equipos, correo y respaldos, y volveremos con opciones de cobertura, objetivos de respuesta y un alcance por escrito.
El formulario llega preseleccionado para TI administrada y pregunta por el tamaño del equipo, el modelo de trabajo y la plataforma actual.