Cómo trabajamos
Un proceso claro desde la primera conversación.
Cada relación sigue la misma forma: entender el negocio, evaluar lo que existe, acordar un alcance por escrito, comenzar con un equipo nombrado y luego operar y mejorar de forma programada.
La relación
Cinco etapas, cada una con algo tangible.
- 01
Descubrir
Conocemos su negocio, sus sistemas actuales, sus objetivos y sus restricciones. Entregable: notas de descubrimiento.
- 02
Evaluar
Revisamos el entorno técnico e identificamos riesgos, brechas y oportunidades. Entregable: evaluación técnica.
- 03
Diseñar el plan
Definimos los servicios, los especialistas, las prioridades y el modelo de trabajo adecuados. Entregable: alcance y hoja de ruta.
- 04
Iniciar
Asignamos el equipo, establecemos los canales de comunicación y comenzamos la incorporación. Entregable: equipo asignado.
- 05
Operar y mejorar
Ejecutamos de forma continua, informamos y optimizamos. Entregable: informes y backlog de mejoras.
Antes de comenzar
Qué se acuerda por escrito.
- 01
Alcance
Qué servicios se incluyen, qué queda fuera y cómo se manejan las adiciones.
- 02
Propuesta
Esfuerzo, cronograma, modelo de trabajo y condiciones comerciales para el alcance acordado.
- 03
Incorporación
Accesos, documentación, canales de comunicación y las primeras dos semanas de trabajo.
- 04
Modelo de respuesta
Horario de cobertura, niveles de prioridad, objetivos de respuesta y ruta de escalamiento.
- 05
Informes
Qué se informa, con qué frecuencia y quién lo recibe.
- 06
Propiedad
Quién es dueño de los entregables, las credenciales y la documentación al terminar la relación.
Modelo de comunicación
Cómo va a trabajar realmente con nosotros.
La mayoría de los problemas en las relaciones tecnológicas son problemas de comunicación. Esta es la estructura que usamos para evitarlos.
- Un punto de contacto definido de cada lado
- Un canal compartido de proyecto o soporte
- Actualizaciones de estado con una periodicidad fija
- Un backlog priorizado y visible para usted
- Decisiones documentadas con fecha y motivo
- Informes de desempeño atados a las medidas acordadas
- Una ruta de escalamiento nombrada para asuntos urgentes
- Una revisión programada del alcance a medida que el negocio cambia
Mejora continua
Qué ocurre una vez que todo está en marcha.
- 01
Revisión periódica
El alcance, las prioridades y la carga de trabajo se revisan en un calendario fijo y no cuando algo falla.
- 02
Backlog de mejoras
El trabajo que vale la pena pero no es urgente se registra y se ordena, en lugar de olvidarse.
- 03
Informes que llevan a algo
Cada informe termina con lo que recomendamos hacer a continuación y lo que implicaría.
El primer paso es una conversación, no un contrato.
Cuéntenos qué quiere lanzar, mejorar o administrar, y volveremos con un siguiente paso práctico.